Politique de protection des données personnelles

Dernière mise à jour : 2 juin 2026

Données personnelles - Gestion de la Plateforme

Les activités relatives à la Plateforme entraînent des traitements de données personnelles.

Sur quoi porte la politique d'utilisation des données personnelles ?

La présente politique vous informe des caractéristiques de ces traitements et de vos droits sur les données personnelles vous concernant.

Cette politique de confidentialité est rédigée conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 (dite « Loi informatique et libertés » ou « LIL ») et au Règlement Général sur la Protection des Données personnelles (« RGPD ») n°2016/679.

Qui est le responsable de cette politique ?

Le responsable de traitement est la société Jupi'Terre, représentée par les Dirigeants de Jupi'Terre.
Les coordonnées du responsable de traitement sont les suivantes : 60 Rue François Ier, 75008 PARIS.
L'adresse électronique de contact est la suivante : [email protected]

A qui s'adresse cette politique ?

La présente politique s'adresse aux usagers de la Plateforme : les internautes qui naviguent sur la Plateforme.

Elle concerne également :

les personnes qui nous contactent grâce au formulaire de contact de la Plateforme
les particuliers créant un compte sur la Plateforme
les particuliers recherchant un praticien ou prenant rendez-vous
les praticiens référencés sur la Plateforme

Responsable de traitement et sous-traitant

Selon les traitements réalisés, Jupi'Terre intervient soit comme responsable de traitement, soit comme sous-traitant.

Jupi'Terre est responsable du traitement des données recueillies dans le cadre de :

la gestion de la Plateforme
la création et la gestion des comptes particuliers
la création et la gestion des comptes praticiens
la gestion des demandes de contact
la gestion des rendez-vous via la Plateforme
la gestion des avis déposés sur les fiches praticiens
la gestion des communications relatives au fonctionnement de la Plateforme
la sécurité de la Plateforme

Les praticiens sont responsables du traitement

Les données personnelles qu'ils collectent et traitent dans le cadre de leur activité professionnelle (accompagnement de leurs clients, suivi, documents, échanges, etc.).

Lorsque ces données transitent par la Plateforme, Jupi'Terre intervient uniquement en qualité de sous-traitant, conformément à l'article 28 du RGPD.

Quelles données personnelles sont collectées ?

Les Données personnelles correspondent à celles communiquées lors :

de la création du compte particulier ou praticiens
lors d'un contact via le formulaire de contact sur la Plateforme
de la prise de rendez-vous avec des praticiens
des paiements en ligne
des échanges intervenus avec les praticiens (questions/réponses)
de la gestion des réclamations
des échanges avec Mon Pro du Bien-Être quel que soit le moyen de communication utilisé

Données d'identification

nom
prénom
adresse e-mail
numéro de téléphone

Données liées au compte

identifiant
mot de passe (chiffré)

Données relatives aux rendez-vous

praticien sélectionné
date et heure du rendez-vous
statut du rendez-vous
contenu des échanges intervenus avec les praticiens via la Plateforme
avis publiés et signalements
données bancaires lors des paiements en ligne

Données de navigation

adresse IP
statistiques anonymisées de fréquentation (Matomo)

Finalités (à quoi servent les données collectées)

Les données à caractères personnels sont uniquement traitées pour garantir une utilisation optimale de la Plateforme.

Ce traitement permet :

la création et la gestion des comptes particuliers et praticiens
la gestion des rendez-vous et des paiements (recherche de praticiens, prise de rendez-vous, paiements des rendez-vous)
la gestion des échanges entre les particuliers et les praticiens
la gestion des profils praticiens
la gestion technique afin d'assurer le bon fonctionnement de la Plateforme
la gestion des demandes de renseignements par le formulaire de contact
la gestion des signalements relatifs aux avis laissés par les particuliers concernant les praticiens
la prévention et lutte contre la fraude informatique (spamming, hacking…) afin d'assurer la sécurité de la Plateforme
la fourniture du service support

Base légale des traitements : ce qui nous donne le droit de traiter les données

Les bases légales des traitements sont les suivantes :

pour la gestion du compte particuliers en ligne, les bases légales sont l'acceptation des CGU et l'intérêt légitime
pour la gestion du compte praticiens en ligne, les bases légales sont l'acceptation du Contrat de référencement et l'intérêt légitime
pour la gestion des rendez-vous et des paiements (recherche de praticiens, prise de rendez-vous, paiements des rendez-vous), les bases légales sont l'acceptation des CGU et l'intérêt légitime
pour la gestion des échanges entre les particuliers et les praticiens depuis la Plateforme, les bases légales sont l'acceptation des CGU et l'intérêt légitime
pour la gestion des profils praticiens, les bases légales sont l'acceptation du Contrat de référencement et l'intérêt légitime
pour la gestion technique afin d'assurer le bon fonctionnement de la Plateforme, la base légale est l'intérêt légitime
pour la gestion des demandes de renseignements par le formulaire de contact, la base légale est l'intérêt légitime
pour la gestion des signalements relatifs aux avis laissés par les particuliers concernant les praticiens, la base légale est l'acceptation des CGU et parfois une obligation légale
pour la prévention et lutte contre la fraude informatique (spamming, hacking…) afin d'assurer la sécurité de la Plateforme, la base légale est l'intérêt légitime
pour la fourniture du service support, la base légale est l'intérêt légitime et l'acceptation des CGU et Contrat de référencement

Durée de conservation des données

Les données faisant l'objet d'un traitement sont conservées pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont enregistrées (principe de minimisation des traitements).

Les durées maximales de conservation sont les suivantes :

pour la gestion du compte particuliers : les données sont conservées tant que le compte est actif. En cas de demande de suppression de son compte, ses données sont conservées pendant 6 mois, puis supprimées.
pour la gestion du compte praticiens : les données sont conservées tant que le compte est actif. En cas de résiliation de son contrat par un praticien, les données sont conservées pendant une durée de 2 ans à compter de la date de résiliation, puis supprimées.
pour la gestion des rendez-vous : les données sont conservées tant que le compte du particulier est actif et que le praticien concerné dispose d'un contrat en cours ou résilié depuis moins de 2 ans avec Jupi'Terre. En cas de résiliation du contrat du praticien, les données sont conservées pendant une durée de 2 ans à compter de la date de résiliation, puis supprimées. En cas de suppression de son compte par le particulier, les données sont conservées pendant une durée de 6 mois à compter de sa demande de suppression, puis supprimées.
pour la gestion des paiements, les données bancaires ne sont conservées que le temps de la transaction.
pour la gestion des échanges entre les particuliers et les praticiens via la Plateforme : les données sont conservées tant que le compte du particulier est actif et que le praticien concerné dispose d'un contrat en cours ou résilié depuis moins de 2 ans avec Jupi'Terre. En cas de résiliation du contrat du praticien, les données sont conservées pendant une durée de 2 ans à compter de la date de résiliation, puis supprimées. En cas de suppression de son compte par le particulier, les données sont conservées pendant une durée de 6 mois à compter de sa demande de suppression, puis supprimées.
pour la gestion des profils praticiens : les données sont conservées tant que le praticien dispose d'un contrat en cours avec Jupi'Terre. En cas de résiliation de son contrat, son profil n'est plus visible sur la Plateforme. Les données associées sont toutefois conservées pendant une durée de 2 ans à compter de la date de résiliation, puis supprimées.
pour la gestion technique afin d'assurer le bon fonctionnement de la Plateforme : les données ne sont conservées que le temps nécessaire à l'opération technique.
pour la gestion des demandes de renseignements par le formulaire de contact : les données sont supprimées 2 ans à compter de la demande
pour la gestion des signalements relatifs aux avis laissés par les particuliers concernant les praticiens : les données sont conservées 2 ans à compter du signalement.
pour la prévention et lutte contre la fraude informatique (spamming, hacking…) afin d'assurer la sécurité de la Plateforme : les données sont conservées 1 mois maximum.
pour la fourniture du service support, les données sont supprimées après la fermeture du ticket.

Caractère obligatoire ou facultatif du recueil des données

Les données collectées présentent un caractère obligatoire pour réaliser les finalités de traitement.

Sources des données

Les données sont transmises directement par la personne concernée sur la Plateforme.

Les destinataires des données

Les données à caractère personnel collectées sont réservées à l'usage du responsable du traitement. Aucune donnée personnelle n'est transférée par le responsable de traitement à des destinataires, sauf lorsque cela est nécessaire.

Les autorités compétentes, à leur demande, font partie des destinataires possibles dans le cadre de procédures judiciaires, dans le cadre de recherches judiciaires et de sollicitations à la demande des autorités ou afin de se conformer à d'autres obligations légales.

Quelles sont les mesures de sécurité mises en place ?

Le responsable du traitement met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adapté au risque.

Le responsable du traitement prend des mesures afin de garantir que toute personne physique agissant sous l'autorité du responsable du traitement ou sous celle du sous-traitant, qui a accès à des données à caractère personnel, ne les traite pas, excepté sur instruction du responsable du traitement, à moins d'y être obligée.

Les mesures de sécurité particulières suivantes ont été prises : HTTPS et serveur HDS.

L'existence ou non d'un transfert des données vers un pays hors Union Européenne et garanties associées

Le responsable du traitement ne réalise aucun transfert de données personnelles en dehors de l'Union Européenne.

Prise de décision automatisée

Le traitement ne prévoit pas de prise de décision entièrement automatisée.

Sort des données à caractère personnel après le décès - Droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité des données

La personne concernée par un traitement peut définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de ses données personnelles après son décès. Ces directives peuvent être générales ou particulières.

La personne concernée par un traitement bénéficie également d'un droit d'accès, d'opposition, de rectification, de suppression et, à certaines conditions, de portabilité de ses données personnelles. La personne concernée a le droit de retirer son consentement à tout moment si le consentement constitue la base légale du traitement.

La demande devra indiquer les nom et prénom, adresse e-mail ou postale de la personne concernée, et être signée et accompagnée d'un justificatif d'identité en cours de validité.

Elle peut exercer ces droits en s'adressant à : Jupi'Terre, 60 Rue François Ier, 75008 PARIS, [email protected]

Information & Réclamation

Pour toute information concernant la conformité RGPD des traitements sous la responsabilité de Jupi'Terre, veuillez contacter le Délégué à la protection des données (DPO-114530) désigné auprès de la CNIL en écrivant à [email protected]

La personne concernée par un traitement a le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle (CNIL) : https://www.cnil.fr/fr/webform/adresser-une-plainte